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Qualité de service

Les bibliothèques de l'uB sont engagées dans une démarche d'amélioration continue pour vous garantir des services de qualité.

Nos engagements qualité

Les bibliothèques s'engagent sur la qualité de service dans le cadre du programme national Services publics+ qui prend la suite du référentiel Marianne.

Ce programme repose sur 9 engagements centrés sur l'expérience usager pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.

 

 

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Résultats qualité

 

 

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Enquêtes qualité

 Enquête Marianne 2017

Enquête Marianne 2019

Enquête Services publics+ 2022

 

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Indicateur qualité

Disponibilité d'une place assise en BU par étudiant (en heure / semaine) : 4h30 (résultat 2019)

A votre écoute

Vous pouvez nous faire part de vos remarques en écrivant à pole.documentation@u-bourgogne.fr, en utilisant le formulaire de contact ou les moyens disponibles à l'accueil des bibliothèques (cahier de suggestion, panneau d'expression, boîte à idées).

Pour aller plus loin

Site de la Direction interministérielle de la transformation publique

Les engagements Services publics+ en détail

Site Service-Public.fr

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